Gestao de Conflitos | Clube de Negociadores

O curso aborda as habilidades interpessoais necessárias para a efetiva gestão de conflitos, como as cognitivas, emocionais, comunicativas e sociais. Ideal para todo profissional que mantém contato com clientes ou faz parte de uma equipe de trabalho. É complemento essencial para a prática de negociação.

Investimento: R$ 550,00

Se você lida com pessoas, é extremamente importante que faça este treinamento. Você aprenderá habilidades que lhe permitirão comunicar-se mais efetivamente, trabalhar suas emoções, perceber adequadamente o ambiente e relacionar-se melhor com as pessoas. Essas habilidades são um complemento indispensável não só para um negociador, como também para qualquer indivíduo que tenha que interagir com outras pessoas.

No último módulo, oferecemos um módulo de gestão de conflitos, onde você aprenderá os fundamentos dos conflitos, sempre presentes em qualquer atividade humana. Depois desse curso você vai se sentir mais confiante e com maior confiança para interagir com outras pessoas.

Melhora sua comunicação

Permite-lhe reconhecer sentimentos

Aumenta seu controle emocional

Habilita você a gerenciar conflitos

Gestao de Conflitos | Clube de Negociadores

Objetivos a serem alcançados

▪ Aplicar em exercícios práticos as habilidades de percepção, questionamento e linguagem colaborativa;
▪ Descrever a importância das habilidades interpessoais para melhorar o desempenho em uma negociação.

Habilidades que vai conquistar

Linguagem Colaborativa | Clube de Negociadores

Linguagem Colaborativa

Estabelecer comunicação para facilitar relações interpessoais, evitando interrupções, vícios de linguagem, expressões irritantes, autoritárias e de contrariedade.

Percepção | Clube de Negociadores

Percepção

Habilidade de perceber o ambiente circundante, elaborando modelos mentais que evitem a distorção, a generalização e a eliminação de informações.

Questionamento | Clube de Negociadores

Questionamentos

Realizar perguntas para obter informação, exercer influência ou conquistar benefícios em uma negociação.

O que você vai aprender nesta lição

▪ Formação dos modelos mentais: crenças, temperamento e constituição física.
▪ Filtros dos modelos mentais: generalização, distorção e eliminação de informações.
▪ Modelo de Comunicação Interpessoal.
▪ Emissor-receptor, mensagem, repertório, meio, código, filtros, sensores e transmissores.
▪ Linguagem colaborativa.
▪ Expressões e comportamentos irritantes, linguagem preparatória, ordens e acusações.
▪ Questionamentos.
▪ Perguntas abertas, fechadas e exploratórias.
▪ Exercícios práticos.

 

Objetivos a serem alcançados

▪ Aplicar em exercícios práticos as habilidades de motivação, expressão de emoções, autoconhecimento e autocontrole;
▪ Descrever a importância das habilidades interpessoais para melhorar o desempenho em uma negociação.

Habilidades que vai conquistar

Automotivação | Clube de Negociadores

Automotivação

Habilidade de gerar sentimentos internos de entusiasmo e prazer para perseguir objetivos.

Expressão de Sentimentos | Clube de Negociadores

Expressão de Sentimentos

Habilidade de expressar emoções positivas e negativas de forma apropriada às circunstâncias.

Autoconhecimento | Clube de Negociadores

Autoconhecimento

Habilidade de conhecer a si mesmo para identificar as próprias limitações, potencialidades e estados emocionais.

Autocontrole | Clube de Negociadores

Autocontrole

Habilidade de controlar as próprias emoções, lidando com emoções perturbadoras e impulsos.

O que você vai aprender neste módulo

▪ Conceitos básicos.
▪ Componentes das emoções: pensamentos, fisiologia, sentimentos.
▪ Emoções básicas.
▪ Como as emoções afetam as negociações.
▪ Crenças.
▪ Necessidades básicas de Maslow.
▪ Influência das necessidades básicas na negociação.
▪ Como expressar as emoções.
▪ Ciclo das emoções.
▪ Como controlar as emoções.
▪ Autoconhecimento.
▪ Autocontrole.
▪ Automotivação.
▪ Exercícios práticos.

Objetivos a serem alcançados

▪ Descrever como empregar em negociações as habilidades de audição ativa, reconhecimento de emoções e leitura de linguagem não verbal.
▪ Aplicar essas habilidades em exercícios práticos;
▪ Descrever a importância dessas habilidades para melhorar o desempenho em uma negociação.

Habilidades que vai conquistar

Audição Ativa | Clube de Negociadores

Audição Ativa

Ouvir atenta e proativamente o interlocutor a fim de compreender conteúdos e intenções.

Leitura linguagem não verbal | Clube de Negociadores

Leitura da linguagem não-verbal

Reconhecer incongruências entre atos, palavras, emoções e a linguagem corporal.

Reconhecimento de Emoções | Clube de Negociadores

Reconhecimento de Emoções

Reconhecer o estado emocional vivenciado pela outra parte.

O que você vai aprender neste módulo

▪ A expressão verbal e as emoções.
▪ Tristeza, aversão, desprezo.
▪ Raiva, irritação, surpresa, medo e alegria.
▪ Fatores que despertam sentimentos em uma negociação.
▪ O que fazer ao reconhecer as emoções.
▪ A linguagem não-verbal.
▪ Tom de voz.
▪ Linguagem corporal.
▪ Pupilas, combrancelhas, mãos.
▪ Cuidados na leitura da linguagem não verbal.
▪ Detectando mentiras.
▪ Audição ativa.
▪ Aplicando a audição ativa.

Objetivos a serem alcançados

▪ Descrever como empregar em negociações as habilidades de resiliência, discordância colaborativa, empatia e tolerância;
▪ Aplicar essas habilidades em exercícios práticos;
▪ Descrever a importância dessas habilidades para melhorar o desempenho em uma negociação.

Habilidades que vai conquistar

Assertividade | Clube de Negociadores

Assertividade

Defender com firmeza e persistência os próprios interesses.

Discordância Colaborativa | Clube de Negociadores

Discordância Colaborativa

Discordar educadamente de outras pessoas, apresentando propostas alternativas.

Empatia | Clube de Negociadores

Empatia

Colocar-se no lugar do outro a fim de compreender seus sentimentos e necessidades.

Resiliência | Clube de Negociadores

Resiliência

Antecipar-se e adaptar-se às circunstâncias, de modo a resistir e a superar obstáculos.

Tolerância | Clube de Negociadores

Tolerância

Admitir e respeitar modos de pensar, agir e sentir de grupose indivíduos diferentes ou discordantes dos seus.

O que você vai aprender neste módulo

▪ Discordância colaborativa.
▪ Empatia.
▪ Benefícios da empatia.
▪ Tolerância social, de pensamento, de comportamento.
▪ Tolerância a riscos.
▪ Limites da tolerância.
▪ Resiliência.
▪ Zona de conforto.
▪ Crenças que levam à resiliência.
▪ Assertividade.
▪ Passividade.
▪ Agressividade.
▪ Agressividade passiva.
▪ Fórmula da assertividade.

Objetivos a serem alcançados pelos participantes

▪ Descrever como aplicar a competência de negociação na gestão de conflitos
▪ Descrever a ação de agentes neutros na gestão de conflitos;
▪ Aplicar em exercício simulado um procedimento para lidar com conflitos.

Ementa

Definição de conflito. Pontos positivos e negativos. Abrangência, intensidade e formas de manifestação de conflitos. Ciclo do conflito. Causas de um conflito. Agravantes de um conflito: históricos, estruturais, necessidades básicas, comunicação. Papéis de um agente neutro. Procedimento para lidar com um conflito. Técnicas para superar obstáculos. Exercício prático.

Após realizar a inscrição você receberá um e-mail de boas-vindas. Você assiste às videoaulas, responde aos questionários e realiza os exercícios de negociação.  Se você se inscrever com outras pessoas, poderá realizar com elas os exercícios práticos de negociação. Caso se inscreva individualmente, ao informar que está pronto para o exercício prático, deverá aguardar que outro participante isolado também dê o pronto. Enviamos então um email com as instruções de acesso e vocês realizam o exercício. Enquanto aguarda um parceiro para o exercício de negociação você pode dar continuidade ao treinamento, assistindo as demais lições. Ao final do treinamento, você recebe um certificado de conclusão.

Você pode realizar o pagamento por depósito bancário, por meio de conta Paypal ou por cartão de crédito, utilizando os serviços da Cielo, largamente empregados por estabelecimentos comerciais no Brasil. Todas as operações são realizadas em ambiente seguro. Caso você tiver algum problema ou sinta que o curso não atendeu sua expectativa nas duas primeiras semanas, DEVOLVEMOS INTEGRALMENTE SEU DINHEIRO.

Para os exercícios e as atividades de negociação, sugerimos que utilize os seguintes recursos:

Hangouts – Um excelente recurso é o Hangout, de Google. Permite realizar video e tele chamadas, e enviar mensagens de texto. Pode ser acessado a partir de qualquer dispositivo.
WhatsApp – Amplamente utilizado em diversos países, o WhatsApp oferece os mesmos recursos que o Hangout, porém você deve instalá-lo primariamente em um smartphone para poder utilizá-lo pela web.
Skype – O Skype é uma ferramenta muito utilizada em contatos profissionais e você poderá utilizá-la também em suas negociações. Basta somente baixar um aplicativo em seu smartphone ou computador, criar uma conta e começar a utlizá-lo.

Níveis do Treinamento | Clube de NegociadoresO treinamento de negociação é formado por módulos. De início, você faz um teste para identificar seu perfil para lidar com conflitos, pois não adianta aprender técnicas de negociação se você é sempre competitivo ou evasivo, por exemplo.

Depois, vai ter a oportunidade de conquistar algumas habilidades interpessoais, como a de percepção, linguagem colaborativa e questionamento; assim como habilidades técnicas: gestão de limites, gestão de interesses e gestão de propostas, por exemplo.

Você começa o treinamento como negociador principiante e vai progredindo até ser promovido a negociador básico, intermediário, avançado e master. Nos módulos básicos, você vai conhecer os principais tipos de negociação e, se desejar, vai poder negociar com outros participantes do treinamento. À medida que for progredindo, aprenderá táticas e estratégias de negociação, como controlar suas emoções, argumentação, poder de influência e liderança.

Para negociar, você utiliza o TALENTUS, nossa moeda virtual. O Talentus é conquistado ao longo do treinamento, sendo possível multiplicá-los ao realizar os exercícios de negociação, se colocar em prática as habilidades aprendidas.

Este treinamento é um complemento indispensável do treinamento básico de negociação. Todas as habilidades abordadas foram pensadas para serem utilizadas por negociadores. Algumas delas são referenciadas em pesquisas acadêmicas como as mais frequentemente empregadas por negociadores competentes, como o questionamento, a linguagem colaborativa e a audição ativa.